Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

ANTES DE HACER SU RESERVA LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Antes de proceder a la aceptación y/o abono del servicio, asegúrese de entender correctamente lo que está reservando. Para ello, le ruego que lea toda la información disponible en la web de Tours Hola Escocia (en adelante la web) en relación a los servicios de interés (incluyendo apartados de más información general). Si tiene cualquier duda, pregúnteme sin compromiso antes de reservar. Estos términos y condiciones se aplican a Hola Escocia, sus guías y/o colaboradores.
2. Disponibilidad: cuando contacte con Hola Escocia le informaré sobre la disponibilidad existente en ese preciso momento para la fecha y servicio deseados. Si no procede a reservar en firme en ese instante y contacta con Hola Escocia días o semanas después no podré asegurarle que continúe teniendo disponibilidad. La disponibilidad de los servicios es volátil y aconsejamos reservar tan pronto como le sea posible para evitar quedarse sin servicios.
3. Una vez que haya recibido toda la información necesaria y desee formalizar la reserva, procederé a enviarle un email de confirmación de reserva con toda la información detallada (servicio, día, hora, puntos de encuentro, precio, método de pago elegido, etc…). Revise cuidadosamente este correo electrónico y verifique que toda la información es correcta. Hola Escocia no se hará responsable de fallos, errores y/o omisiones en este email de confirmación de reserva. Si toda la información es correcta, proceda a abonar el importe requerido. Dispondrá de 72 horas en las que bloquearé el servicio a su nombre. Si tras este tiempo no ha ejecutado el pago, estaré en el derecho de cancelar el servicio y ofrecerles las plazas a otros clientes sin necesidad de ofrecerle disponibilidad alternativa.
4. El importe a abonar para la reserva de servicios será de:

-25% del importe total a modo de depósito para confirmar la reserva para tours a pie o excursiones de un día, o 30% para viajes de varios días. Su reserva quedará totalmente confirmada cuando ejecute el pago de este depósito. Este depósito no es reembolsable (con las excepciones nombradas más abajo).

-Resto del importe a abonar con dos semanas de antelación en el caso de tours a pie o excursiones de un día, o con un mes de antelación en el caso de viajes de varios días que impliquen pernoctación (como Isla de Skye, Viajes de varios días por Escocia, Orcadas, etc…).

-Si reserva con menos de dos semanas de antelación (tours a pie y excursiones) o con menos de un mes de antelación para el caso de viajes por Escocia, deberá abonar directamente el cien por cien del importe total de su servicio.

Una vez confirmada su reserva por parte de Hola Escocia se aplicarán las siguientes condiciones:

1. La reserva quedará materializada únicamente tras recibir el importe del servicio o bien el tanto por ciento de reserva, según antelación especificada anteriormente. Hasta que el servicio no esté abonado, no está confirmado. Asegúrese de abonar su servicio dentro del plazo establecido para tal fin.
2. El seguro de viaje del viajero no se encuentra incluido en el precio dado al cliente en los casos de organización de viajes, excursiones, experiencias o tours. Se recomienda encarecidamente al cliente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, gastos médicos, accidentes personales, efectos personales o responsabilidad civil antes de comenzar su viaje. No existirá responsabilidad civil alguna por parte de Hola Escocia, sus guías de turismo y/o colaboradores a tal efecto por daño físico o muerte a no ser aquella entendida dentro de la ley, así como ninguna responsabilidad por pérdida o daño del equipaje.
3. En caso de cancelación de un servicio por parte del cliente, ésta deberá hacerse por escrito a info@toursholaescocia.com. Los plazos de cancelación y devolución del importe son:
   
   RECOMENDACIÓN: Para su tranquilidad, le recomiendo obtener un seguro de cancelación de viajes, que le permita cancelar su reserva en cualquier momento sin costes para usted.
   
   Medio día de excursión (hasta 4 horas) y día completo de excursión sin pernoctación (hasta 8 horas):
   
   Si cancela con 15 días o más de antelación: se cargará una tasa de cancelación del 25% y gastos derivados de los costes de devolución si se da el caso (por ejemplo, comisiones bancarias si pagó a través de transferencia bancaria).
   
   -Si cancela con 8-15 días de antelación: Devolución del 50% del importe (no incluye depósito) y gastos derivados de los costes de devolución si se da el caso (por ejemplo, costes de transferencia bancaria).
   
   -Si cancela con 7 días o menos de antelación: No hay devolución.
   
   Podrán existir otros gastos derivados, por ejemplo, aunque no limitado, si en nombre del cliente se han comprado tickets para atracciones turísticas que no admitan devolución.
   
   Tours y viajes con pernoctación:
   
   -Si cancela con 22-30 días de antelación: Devolución del 50% del importe pendiente (no incluye depósito) y gastos derivados de los costes de devolución si se da el caso (por ejemplo, costes de transferencia bancaria).
   
   -Si cancela con 21 días o menos de antelación: No hay devolución.
   
   Podrán existir otros gastos derivados, por ejemplo, aunque no limitado, si en nombre del cliente se han comprado tickets para atracciones turísticas que no admitan devolución o si los alojamientos en ruta no admiten cancelación.
   
   Después de su reserva:

1. El cliente debe en todo momento comprobar el día, hora y punto de encuentro del servicio que ha reservado y debe presentarse al menos con la siguiente antelación:

Tours a pie: 5 minutos antes de la hora de comienzo del tour.

Excursiones de un día: 10 minutos antes de la hora de comienzo de la excursión.

Viajes de varios días: 15 minutos antes de la hora de salida del viaje.

2. Se ruega máxima puntualidad en las horas de comienzo. Si el cliente no se presenta con puntualidad en el punto de partida acordado, Hola Escocia se reserva el derecho a comenzar el tour, excursión, experiencia o viaje sin el cliente. En este caso, el cliente debe entender que no existirá devolución alguna por parte de Hola Escocia. Por otro lado, el servicio durará el nº de horas especificado en su reserva o en la web partiendo de la hora oficial de comienzo de ese servicio.
3. Hola Escocia y sus guías y/o colaboradores se reservan el derecho de cambiar, cancelar o alterar rutas siempre que lo consideren necesario por causas meteorológicas, seguridad del guía y clientes o causas ajenas a la empresa. En caso de cancelación del servicio por motivos no directos de Hola Escocia, el itinerario será sustituido por uno de igual valor. En caso de cancelaciones por motivos directos de Hola Escocia durante un viaje, la empresa devolverá un importe de valor proporcional a lo que quede por hacer. Hola Escocia se reserva el derecho de cambiar la capacidad y modelos de los vehículos según estime oportuno.
4. El cliente se compromete a respetar las leyes vigentes en el país. El cliente se compromete a guardar formas adecuadas y a respetar a todos los miembros de Hola Escocia así como al resto de viajeros. En caso de incumplimiento, Hola Escocia se reserva el derecho a negarle su participación en cualquiera de los servicios ofrecidos por la empresa sin reembolso alguno. La empresa no se hace responsable de retrasos a la hora de finalizar el servicio reservado y que pueda afectar a las conexiones de los pasajeros (vuelos, trenes, buses, etc…).
5. No se admiten menores de edad viajando solos. Es obligatoria la presencia de adultos acompañando a los menores. El cliente es responsable de traer consigo un asiento legalmente aceptado para la altura/edad/peso del menor.
6. El cliente acepta llevar consigo en todo momento un documento que le identifique.
7. El cliente acepta la filmación y/o ser fotografiado por los guías de Hola Escocia y/o colaboradores durante los servicios contratados para fines propios de Hola Escocia, incluyendo publicidad, márquetin y promoción de servicios y productos incluyendo, pero no limitando, redes sociales.
8. Hola Escocia se reserva el derecho de utilizar cualquier información que el cliente dé sobre la empresa para fines publicitarios (incluyendo medios tales como Facebook, encuestas, Twitter…). Este punto hace referencia a opiniones y comentarios sobre la empresa y no a sus datos personales.
9. En caso de acción judicial contra Hola Escocia, sus guías y/o colaboradores, el cliente se compromete a pagar los costos, incluyendo, pero no limitado, los derivados del abogado defensor. Además, el cliente conoce y acepta que Hola Escocia sus guías y/o colaboradores operan bajo la jurisdicción de la Ley Escocesa y por lo tanto, cualquier juicio o acto de presencia ante la ley deberá tener lugar en suelo escocés.
10. El cliente deberá proporcionar en todo momento un número de contacto operativo o a falta de número de teléfono, un medio que permita tener comunicación y localización inmediata con el cliente. La empresa no se hace responsable de perjuicios, tanto legales como monetarios, en los servicios contratados si el cliente ha fallado en su deber de facilitarnos un número de teléfono de contacto u otro medio de inmediata comunicación con el cliente. Tampoco se hace responsable si el cliente facilita un número de teléfono o similar que no esté operativo y nos impida comunicación con el cliente. Tenga en cuenta que, si surge algún imprevisto o inconveniente, podremos resolverlo rápida y eficazmente si tenemos un medio de contacto directo e inmediato con usted.
11. Hola Escocia no se responsabiliza de posibles modificaciones de itinerarios por condiciones meteorológicas adversas o cortes/desvíos de carreteras. La empresa no se responsabiliza de hechos que se escapen al control de la actividad, tales como fenómenos climatológicos, o hechos ajenos a nosotros que impidan la ejecución total o parcial de la actividad (carretera cortada por un accidente, etc...).
12. Hola Escocia no se hace responsable de posibles cambios en los servicios contratados a terceros, independientemente de que Hola Escocia, sus guías y/o colaboradores hayan proporcionado cualquier ayuda para su obtención. En caso de cancelaciones o problemas con terceros proveedores por causas ajenas a la empresa, el cliente deberá dirigirse a esa tercera empresa para hacer las reclamaciones oportunas ateniéndose a los términos y condiciones de esa tercera empresa. Hola Escocia no se hará responsable ni legal ni económicamente de perjuicios causados por terceros. Estas terceras empresas comprenden, pero no limitadas, restaurantes, alojamientos, buses, atracciones turísticas, y otras compañías contratadas para la realización de las diferentes actividades turísticas.
13. Hola Escocia no es responsable, bajo ningún concepto, de cualquier accidente, daño, o pérdida de vida que el cliente sufra en ninguno de nuestros tours a pie, excursiones o viajes mientras el cliente esté en su tiempo libre paseando por cualquier pueblo, ciudad o entorno natural en los que hagamos parada, y/o en los alojamientos y/o atracciones turísticas que hayan sido reservados en nombre del cliente.
14. Cualquier accidente o percance que el cliente sufra dentro de atracciones turísticas y/o alojamiento, no será responsabilidad de Hola Escocia y sus guías y/ colaboradores. El cliente deberá dirigirse a la dirección de la atracción turística o del alojamiento en cuestión, consultar sus términos y condiciones así como los seguros que posee en cuanto a responsabilidad civil y en caso de necesitarlo, emprender acciones legales directamente contra la atracción turística/alojamiento.
15. Cualquier accidente o percance que el cliente sufra mientras pasea en su tiempo libre tras haberse bajado de nuestro vehículo, no es responsabilidad de la empresa. Si sufre un accidente en la calle, y considera que ha sido causado por el mal estado de la calle, carretera, aceras, etc…(en su tiempo libre o en cualquiera de nuestros tours a pie) su denuncia deberá ser dirigida contra las autoridades competentes.
16. Si desea extender su tour, excursión, experiencia o viaje en el momento de realización de viaje deberá comunicarlo con la mayor antelación y, a la aceptación del guía, el cliente accede de forma inmediata al pago de antemano, en el momento de la comunicación y aceptación, de las horas extra de servicio. La hora extra de 08.00 de la mañana a 08.00 de la noche se cobrará a 45 libras la hora, a partir de las 08.00 de la tarde el precio por hora extra será de 55 libras la hora.
17. Cargos adicionales: el cliente acepta cubrir gastos de acomodación, dietas y gastos lógicos derivados de desplazamiento fuera de la ciudad de Edimburgo para el comienzo y/o regreso del servicio contratado (aeropuerto de Edimburgo queda excluido del centro de la ciudad de Edimburgo para tales efectos). Comida: 12 libras/día. Cena: 22libras/día. Alojamiento: 75libras/día con desayuno incluido. Si el cliente desea realizar un tour sobre una materia específica que requiera investigación previa al tour se cargará la cantidad de 35 libras/hora.
18. Hola Escocia se reserva el derecho de contactarle para pedirle su opinión sobre los servicios contratados, conservar sus datos para estadísticas internas y/o otros usos entendidos dentro de la ley (Data Protection Act 2018). Si usted no desea formar parte de nuestra lista de correo electrónico para el envío de emails promocionales o informativos sobre Escocia, por favor, escriba a info@toursholaescocia.com Automáticamente su email será eliminado de la base de datos y no volverá a ser contactado por Hola Escocia para ninguno de los fines mencionados.
19. Podremos utilizar tus datos para contactarte en aras a obtener tu opinión sobre nuestros servicios y ocasionalmente para notificarte cambios o desarrollos importantes en nuestra Página Web y en nuestros Servicios o enviarte emails informativos (siempre relacionados con Hola Escocia y Escocia, nunca publicidad de terceras empresas).
20. Tus datos no serán compartidos con terceros, colaboren o no con nosotros. Sólo serás contactado directamente por Hola Escocia.
21. Por favor, ten en cuenta que al realizar comentarios y opiniones sobre la Página Web y sobre los servicios, consientes que incluyamos dichos comentarios y opiniones en la Página Web y en cualesquiera materiales de marketing o publicidad. A estos efectos sólo te identificaremos por tu nombre y apellido, no se publicará tu correo electrónico ni éste se cederá a terceros.

Traslados aeroportuarios

22. Sólo hacemos traslados de aeropuerto para clientes que hayan contratado algún servicio guiado con nosotros. En estos traslados, se aplican los siguientes términos y condiciones.
23. El cliente debe indicarnos en el momento de la reserva la compañía aérea, número de vuelo y aeropuerto de llegada/salida. El cliente es responsable de hacernos llegar los datos correctamente. Hola Escocia no se hace responsable de problemas causados por error en alguno de los datos enviados por el cliente (ejemplos: equivocación de aeropuerto, hora de llegada errónea...). Le rogamos encarecidamente que compruebes los datos y te asegures antes de reservar.
24. En los traslados desde el aeropuerto hasta cualquier punto de Escocia que incluyan el servicio “meet and greet” (servicio de bienvenida en la puerta de llegadas), se dará un margen de 30 minutos tras el aterrizaje de su vuelo. Si tras estos 30 minutos, aún no has salido a la puerta de llegadas, Hola Escocia o el taxista asignado en su defecto, esperará por usted un tiempo extra, siempre que te hayas puesto en contacto con nosotros para avisar y siempre que otros servicios así lo permitan, pero esta espera conllevará un coste extra.
25. El coste extra dependerá de lo grande que sea el retraso en tu llegada. Se aplicará esta cláusula independientemente del motivo por el que el cliente se haya retrasado, incluso si es un motivo ajeno a su voluntad (ejemplos: si se ha retrasado porque el avión estuvo en pista más tiempo de lo normal antes de permitir salir a los pasajeros, si su maleta tardó mucho en salir por la cinta del aeropuerto, si hubo un problema en el control, etc…).
26. Nota: si su vuelo va con retraso y nos has avisado con suficiente tiempo de antelación (al menos 2 horas de antelación), no existirá recargo extra (excepto circunstancias especiales no previstas). Sin embargo, si la nueva hora de llegada coincide con algún otro servicio que ya teníamos reservado, es posible que tengamos que variar el tipo de vehículo o conductor, o incluso -aunque es una situación poco probable- puede ocurrir que debas esperar un poco en el aeropuerto a que llegue un miembro de Hola Escocia y/o taxista.
27. Tanto en los traslados desde el aeropuerto hasta la ciudad, como desde la ciudad hasta el aeropuerto, podremos escoger el vehículo apropiado para el número de personas correspondiente. Por lo general, en el vehículo habrá espacio para el conductor más el nº de personas que nos haya indicado, incluyendo como máximo una maleta grande (máximo 20 kg) y un bolso pequeño de mano por persona.
28. Si tiene maletas especialmente grandes, o varias maletas pequeñas por persona, debe hacérnoslo saber con suficiente tiempo de antelación para que podamos darle un presupuesto coherente. Si a su llegada nos encontramos con la situación de que su equipaje excede lo específicado o lo contratado, y no cabe en el vehículo, podremos hacer dos viajes (conlleva abonar ese segundo viaje) o bien alguno de los viajeros deberá tomar un taxi y abonar el importe directamente al conductor. Para evitar inconvenientes no tiene más que hacernos saber el nº de maletas y tamaño de las mismas cuando contacte con Hola Escocia.
29. En los traslados desde ciudad hasta el aeropuerto (vuelo de vuelta), es usted responsable de hacernos saber la hora de salida de su vuelo. Podrá escoger la hora de recogida que desee. Hola Escocia no se hace responsable de la devolución del dinero correspondiente a su traslado ni de perjuicios económicos que pueda tener (por ejemplo, el tener que comprar otro vuelo o pagar noches extra en la ciudad hasta que ese otro vuelo salga) por llegadas con retraso a su aeropuerto. Hola Escocia tampoco se hace responsable si, aun saliendo con tiempo suficiente, sufrimos retrasos ajenos a nuestro control (como por ejemplo, pero no limitado: accidentes en la carretera, cierres inesperados de carreteras, tráfico inusual, etc...).